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企业微信知识库：超级管理员查看热门问题的方法与操作路径
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库十分重要。对于客户咨询接待人员遇到的高频问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>首先，要明确查看热门问题的适用人员是超级管理员。超级管理员可借助这个功能，对客户咨询情况有更清晰的认识，进而有针对性地完善知识库内容。对于那些客户咨询接待人员经常碰到的问题，管理员可以及时将问题及相应回答补充到知识库，让机器人在接待客户时能更高效地提供准确解答。不过需要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>接下来看看操作路径。在管理后台的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体操作时，超级管理员先登录企业微信的管理后台，进入应用管理界面，找到微信客服选项。接着在微信客服的相关设置中，点击工具菜单，再进入机器人配置页面，最后就能找到热门问题选项。</p><p>在手机端的操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端操作时，先打开企业微信应用，进入工作台页面，然后找到微信客服入口。进入微信客服后，点击机器人选项，即可看到热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。也就是说，如果某个问题只有一个用户询问，系统不会将其纳入热门问题的统计范围。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，将新的问法补充到已有的问答条目中，这样能让知识库对该问题的覆盖更全面；二是可以添加到新的问答，根据具体情况创建新的问答内容。</p><p>当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的咨询情况，以便更好地管理知识库。</p><p>在企业微信的日常使用中，超级管理员合理利用查看热门问题的功能，能够不断优化知识库。通过完善知识库，可以提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。例如，当客户咨询某个问题时，机器人可以快速从知识库中找到准确答案并回复，减少客户等待时间，提升客户体验。</p><p>总之，企业微信的查看热门问题功能对于超级管理员来说是一个很实用的工具。通过对热门问题的统计和管理，能够让知识库更加完善，进而提升企业与客户沟通的效率和质量。希望大家都能熟练掌握这个功能，让企业微信更好地服务于企业和客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领） </p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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