在使用企业微信时，智能回复/机器人能提高客服效率。但有时会遇到开启或关闭不生效的情况，下面来详细分析解决办法。

已分配坐席会话问题

智能回复/机器人的配置对已分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受影响。比如之前已经分配给客服的会话，即使重新配置了智能回复，这些会话也不会按照新配置来。但之后新分配的会话就会正常应用新配置。

会话结束情况

要确认没生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。若微信用户手动结束会话，而坐席侧没主动结束，就不会触发自动回复。这时需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，这就是一个新会话，就能进入智能回复了。例如，用户咨询完问题后手动结束了会话，客服没及时结束，之后用户再次咨询，就可能不会触发智能回复，需要客服结束上一次会话。

聊天界面提示问题

查看微信用户的聊天界面，若有“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”提示，说明微信用户还未接入智能回复，可能正在人工对话中，此时不会触发智能回复。可参考前面提到的让坐席结束会话重试。只有提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

提示接入智能助手但未触发回复

检查转人工关键词

要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。比如设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。

确认企业认证情况

需确认企业是否已认证，若企业未认证，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。例如，一家未认证企业，接待了100位客户后，再有客户咨询就可能不会触发智能回复。

知识库内容问题

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。比如在知识库中某个问题添加了表情符号，当用户提问时可能就无法准确匹配，去掉表情符号后再试试。

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