在使用企业微信时，合理管理知识库能提高客服效率。下面为大家详细介绍企业微信知识库热门问题管理及未命中知识库时回复设置的方法。

超级管理员查看热门问题完善知识库

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。操作路径有两个：一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

快速添加高频问题到知识库

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

系统统计与问法处理

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择：可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

如何设置未命中知识库时的回复

虽然未提及具体设置方法，但这一功能对提升客户服务体验很重要。当客户问题未命中知识库时，合理的回复能避免客户等待，让客户感受到企业的重视。

企业可根据常见问题类型，提前准备通用回复话术，例如‘您的问题我们已记录，会尽快为您解答’等。也可以设置自动转接人工客服，确保客户问题得到及时解决。

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