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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内客户热门咨询问题
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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在企业使用企业微信的过程中，了解客户的咨询需求至关重要。超级管理员可以借助企业微信的热门问题功能，掌握客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">超级管理员通过查看热门问题，能够清晰了解客户咨询的高频问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作能有效提高机器人接待效率，让机器人更好地为客户服务。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">例如，当有多个客户咨询产品的使用方法时，系统会将这些相似问法统计到热门问题中。管理员查看后，如果发现这些问法命中了知识库中已有的关于产品使用方法的问题，就可以选择将这些新问法添加到已有问答，让知识库更加完善。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">通过充分利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能够及时了解客户需求，不断优化知识库，提升机器人的服务质量，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 18:47:23
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