在使用企业微信时，智能回复/机器人能提高客服效率。但有时会遇到开启或关闭不生效的情况，下面为你详细分析原因及解决办法。

坐席会话分配影响

智能回复/机器人的配置对已分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受此影响。比如，客服已经在处理某个客户的问题，此时更改智能回复配置，这个正在处理的会话不会按新配置执行，而之后分配的会话则会正常应用新配置。

会话结束情况确认

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束时，不会触发自动回复。需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，这就形成一个新的会话，就能进入智能回复流程。例如，客户咨询完问题后手动结束对话，客服没结束，客户再次咨询时就不会触发自动回复，客服结束上一个会话后，客户重新发起咨询就可以了。

微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”提示，表明微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可参考前面说的让坐席结束会话重试。只有提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

已接入智能助手却未触发回复

确认是否命中转人工关键词

要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。比如设置“人工客服”为关键词，用户进来直接发送“人工客服”，命中后就会转人工，不触发智能回复。

企业认证情况

需确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库内容影响

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

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