Toggle navigation
首页
企业微信AI SCRM
企业微信+AI
企业微信服务商
行业方案
私域
企业管理
企业微信运营
营销裂变
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
2611 阅读
0 评论
92 点赞
<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能不仅有助于提升机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。</p><p>超级管理员查看热门问题，有着重要的作用。一方面，能了解客户咨询较多的问题，为完善知识库提供依据。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过合理运用企业微信的热门问题功能，超级管理员能够不断完善知识库，让机器人接待更加高效，为客户提供更好的服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
92
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
2611
次浏览
发布日期：2025-07-09 10:38:48
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/9768.html
上一篇 >
跨部门协作神器：3步搞定企业微信智能表格数据同步，附避坑指南
下一篇 >
零售连锁企业借助企业微信实现千店协同管理的实用方案
收藏
分享
企业微信SCRM选型核心建议：企业微信官方服务商资质核验是第一前提
企业微信SCRM怎么选？2026官方企业微信服务商资质核验选型指南
私域SCRM怎么选？2026全方位选型避坑指南+头部服务商深度解析
企业微信SCRM哪家好？2026官方资质核验选型指南+头部厂商深度解析
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复