在2025年的办公和交流环境中，企业微信已经成为众多企业日常沟通不可或缺的工具。它不仅方便了企业内部的沟通协作，还加强了企业与客户之间的联系。在使用企业微信与客户交流的过程中，为了保证沟通质量和规范交流内容，企业需要对成员与客户的聊天内容进行一定的管理，其中设置聊天敏感词就是一项重要的措施。接下来我们就详细了解一下企业微信聊天敏感词设置的相关内容。

什么是企业微信聊天敏感词

企业微信的聊天敏感词，是企业可以自行设置的一些特定词汇。当企业设置好敏感词后，这些敏感词会被下载到成员使用的企业微信中。一旦成员在与客户聊天时，发送的消息里包含了这些敏感词，系统就会给出相应的提示，严重的情况下消息可能会发送失败。

举个例子，某家企业为了维护自身形象，将一些不文明用语设置为敏感词。当员工在与客户沟通时，不小心发送了包含这些不文明用语的消息，企业微信就会立刻提醒员工，避免了不恰当的内容发送给客户，从而维护了企业在客户心中的良好形象。

企业微信聊天敏感词的设置入口

那么企业该如何设置聊天敏感词呢？只有超级管理员才有这个权限，他们可以在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】这个路径下进行配置。

在设置敏感词时，支持两种方式。一种是手动新增，管理员可以一个一个地添加敏感词；另一种是通过Excel批量导入，如果企业需要设置的敏感词较多，使用这种方式会更加高效。不过需要注意的是，目前手机端暂不支持设置聊天敏感词，管理员需要在电脑上进行操作。

企业使用企业微信聊天敏感词设置的好处

首先，从维护企业形象方面来看。企业的形象对于业务的开展至关重要。通过设置敏感词，可以避免员工在与客户交流时说出不当言论，从而维护企业在客户心中的良好形象。例如，一家服务型企业将“敷衍”“不管了”等词汇设置为敏感词，这样员工在与客户沟通时就不会使用这些可能引起客户不满的词汇，有助于提升客户对企业的好感度。

其次，在保障沟通质量上。规范的沟通内容能够提高沟通效率，减少误解。当员工知道哪些词汇是敏感词不能使用时，他们会更加注意自己的表达方式，从而提高与客户沟通的质量。比如，一家销售企业将一些模糊不清、容易引起歧义的词汇设置为敏感词，员工在与客户介绍产品时就会使用更准确、清晰的语言，让客户更好地理解产品信息。

再者，对于企业的合规管理也有很大帮助。在某些行业，企业的沟通内容需要符合相关的法律法规和行业规范。通过设置敏感词，企业可以确保员工的聊天内容符合这些要求，避免因违规而带来的风险。例如，金融行业对于一些涉及金融诈骗、违规承诺等方面的词汇有严格的规定，企业将这些词汇设置为敏感词后，就能有效防止员工在与客户交流时出现违规行为。

企业微信聊天敏感词设置的实际应用场景

在销售团队拓展客户的场景中，销售员工在与潜在客户初次沟通时，可能会因为过于急切而使用一些不恰当的词汇。通过设置敏感词，如“绝对保证”“一定成功”等夸大其词的词汇，能够避免员工给客户做出不切实际的承诺，从而提高客户对销售团队的信任度，增加合作的可能性。

售后团队在维护客户关系时，也可以利用聊天敏感词设置。当客户反馈问题时，售后员工可能会因为情绪等原因说出一些不当的话。将“别烦我”“你自己解决”等词汇设置为敏感词，能够促使售后员工更加耐心地与客户沟通，积极解决客户的问题，提高客户的满意度。

总结

企业微信的聊天敏感词设置是一项非常实用的功能。它通过让企业自行设置敏感词，对成员与客户的聊天内容进行管理，从而维护企业形象、保障沟通质量和实现合规管理。超级管理员可以在管理端按照特定路径进行敏感词的设置，支持手动新增和Excel批量导入两种方式。在销售拓展和售后维护等实际场景中，聊天敏感词设置都能发挥重要作用。企业合理运用这一功能，能够更好地与客户进行沟通，促进企业的运营和发展。

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