在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升服务质量和效率的关键。超级管理员可通过查看热门问题，深入了解客户需求，从而完善知识库。这不仅能让客户咨询接待人员更高效地处理问题，还能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时就能更准确地给出答案，减少人工干预，提高接待效率。不过，这里需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两个路径，管理员可以方便地查看相关信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，将相似问法与已有的问答关联起来，让知识库更加完善；二是添加到新的问答，当已有的问答无法完全覆盖新的问法时，创建新的问答，以满足客户的多样化需求。

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员更全面地了解客户的问题和需求，从而更好地管理知识库。

以一家电商企业为例，客户可能会频繁咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。管理员通过查看热门问题，将这些问题和对应的回答添加到知识库中。当有新客户咨询类似问题时，机器人就能快速给出准确答案，大大提高了客户接待效率。同时，管理员还可以根据热门问题的统计情况，对商品页面的相关信息进行优化，进一步提升客户体验。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。通过合理利用这个功能，企业可以更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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