在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户的需求，进而完善知识库，提升机器人接待效率。

超级管理员借助热门问题功能，能够清晰地知晓客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户在与企业沟通中最关心的内容，对于企业来说，是了解客户需求的重要窗口。通过对这些热门问题的分析，管理员可以有针对性地完善知识库，使知识库更加全面、准确地涵盖客户可能遇到的问题。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

接下来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员通过这一系列操作步骤，即可进入热门问题界面，查看相关信息。而在手机端，操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论是在电脑上使用管理后台，还是在手机上通过工作台操作，都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这一规则保证了统计的问题是真正具有普遍性的问题，避免了个别用户的特殊问题干扰统计结果。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，将新的问法与已有的问答关联起来，使已有问答更加全面；二是可以添加到新的问答，为知识库增加新的内容。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，发现客户经常询问关于产品售后服务的问题。超级管理员通过热门问题功能，查看了相关问题的详细信息，包括提问人数和提问次数。发现这些问题命中了知识库中已有的关于售后服务流程的问答，于是管理员将新的问法添加到已有问答中，使客户在咨询相关问题时，机器人能够更准确地回答。同时，管理员还发现了一些新的关于售后服务时间的问题，将其添加到新的问答中，进一步完善了知识库。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来极大的便利。企业可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度，从而在市场竞争中占据更有利的地位。

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