在企业运营中，企业微信是一个重要的沟通和管理工具。其中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率非常关键。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能来实现这一目的。

超级管理员利用热门问题功能，能清楚知道客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业使用企业微信的热门问题功能，能更好地了解客户需求。通过及时将客户常见问题及回答添加到知识库，能让机器人更智能地接待客户，减少人工客服的工作量。例如，一家电商企业，利用热门问题功能，将客户关于商品尺码、颜色、发货时间等常见问题整理到知识库，机器人就能快速准确地回答客户，提高了客户咨询的响应速度和满意度。

对于企业来说，完善的知识库是提高服务质量的基础。企业微信的热门问题功能为企业提供了一个便捷的途径来收集和整理客户问题。企业可以定期分析热门问题的统计数据，发现客户需求的变化趋势，及时调整产品或服务。比如，某软件企业通过分析热门问题，发现客户对软件新功能的咨询增多，于是加大了对新功能的推广和培训力度。

在实际操作中，管理员要充分利用好热门问题功能。要及时查看和处理新出现的热门问题，确保知识库的及时性和准确性。同时，要鼓励客服人员积极反馈客户问题，共同完善知识库。此外，还可以对热门问题进行分类管理，方便查找和使用。

企业微信的热门问题功能是企业提升客服效率和完善知识库的有力工具。企业应充分发挥其作用，不断优化客户服务，提高企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～