在企业运营中，企业微信是重要的沟通工具，能及时处理客户咨询。而了解客户咨询较多的问题，对企业完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，掌握这些信息。

超级管理员使用热门问题功能，能了解客户咨询多的问题，进而完善知识库。当客户咨询接待人员遇到较多相同问题时，可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。

该功能的操作路径有两个。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。操作方便，管理员可按需选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少两个用户询问相同问题，才会统计到相似问法。这保证了统计结果的可靠性，让管理员关注的是真正受客户关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，使已有问答更完善；二是添加到新的问答，进一步丰富知识库。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会有“命中问题”的统计项和“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业使用企业微信处理客户咨询。管理员通过热门问题功能发现，客户常询问产品使用方法。管理员将这些问题和对应解答添加到知识库，机器人能更准确回答客户问题，减少人工干预，提高接待效率。同时，管理员还能根据热门问题，对产品进行优化。

企业要充分利用企业微信的热门问题功能，完善知识库，提高机器人接待效率。管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。这样能更好满足客户需求，提升客户满意度。

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