在企业微信的使用中，知识库的管理和优化是提升客户服务效率的重要环节。超级管理员可以通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过了解客户咨询较多的问题，可以发现知识库中可能存在的不足，及时进行补充和完善。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能够更好地应对类似问题，提高接待效率。

在企业微信中，超级管理员查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，让已有的问答更加完善；二是可以添加到新的问答，进一步丰富知识库。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员更全面地了解问题情况提供了便利。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求超级管理员定期查看热门问题，及时对知识库进行更新和优化。

在实际操作中，超级管理员可以根据热门问题的统计情况，对知识库进行分类整理。比如，将热门问题按照业务类型、问题难度等进行分类，方便后续查找和使用。同时，对于一些高频出现但知识库中没有准确答案的问题，要及时组织相关人员进行解答，并添加到知识库中。

此外，超级管理员还可以将热门问题的分析结果反馈给相关部门。例如，将客户咨询较多的产品问题反馈给产品部门，让他们了解产品在使用过程中可能存在的问题，以便进行改进。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，超级管理员能够不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。这对于提升企业的客户满意度和竞争力都具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～