在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升服务质量和效率的关键。超级管理员可通过查看热门问题，更好地完善知识库，而客户咨询接待人员也能借助这一功能，快速将常见问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，将这些信息用于完善知识库，使知识库更加全面和实用。对于客户咨询接待人员来说，遇到咨询较多的问题时，可快速把问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。

查看热门问题的操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。一种是通过管理后台，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

管理员的操作选项

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，这样可以丰富已有问题的问法和答案；二是添加到新的问答，为知识库新增一条问答内容。

查看问法详情

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这方便管理员进一步了解问题的具体情况，并进行相应的操作。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。企业可以充分利用这一功能，及时了解客户需求，不断完善知识库，提升客户服务体验。

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