在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是提升服务效率和质量的关键。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可以通过这一功能了解客户的常见问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库至关重要，将客户频繁咨询的问题和接待人员的回答添加到知识库中，能让机器人在接待客户时更准确地提供答案，从而提高接待效率。

操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击相应的菜单选项，就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

在手机端查看热门问题的步骤是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，点击工作台，然后找到微信客服，接着进入机器人页面，最后点击热门问题，即可查看相关信息。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

管理员操作选项

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和答案；二是可以将其添加到新的问答，创建新的知识库条目。

问法详情查看

点击进入问法详情页面，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

注意事项

目前，只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时更新知识库，以保证知识库的时效性和准确性。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，优化服务流程，提高客户满意度。希望以上介绍能帮助大家熟练掌握企业微信热门问题的查看方法。

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