在企业的日常运营中，客户咨询是一个重要的环节。及时了解客户的问题，并将常见问题整理到知识库中，能够提高客服的工作效率，提升客户满意度。企业微信提供了查看热门问题的功能，帮助企业更好地管理客户咨询。下面我们就来详细了解一下如何在企业微信中查看热门问题。

热门问题查看的重要性

超级管理员通过查看热门问题，可以了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，对于完善知识库非常有帮助。将这些问题和对应的回答添加到知识库中，能够让客服人员在面对客户咨询时，快速找到答案，提高服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样不仅可以提高机器人接待的效率，还能让整个客服团队更好地应对常见问题。

查看热门问题的操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，首先要进入【管理后台】，然后找到【应用管理】。在应用管理中，选择【微信客服】，接着进入【工具】选项，再找到【机器人配置】，最后点击【热门问题】即可查看。

手机端操作路径

如果使用手机端查看，打开企业微信，点击【工作台】，然后找到【微信客服】。进入微信客服后，点击【机器人】，最后选择【热门问题】就能看到相关信息了。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会被统计到相似问法中。系统还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择将其添加到已有问答中，让已有问题的回答更加全面；也可以添加到新的问答中，丰富知识库的内容。

查看问法详情

点击进入问法详情页面，可以查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，并且会有“添加到已有问答”的按钮。通过这些信息，管理员可以更深入地了解客户的问题，进一步优化知识库。

需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时更新知识库，以保证客服工作的高效进行。

通过企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都应该充分利用这个功能，为企业的客户服务工作提供有力支持。

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