在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的，这有助于完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取这些有价值的信息。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员使用热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常有帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击相应的选项，就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

如果是在手机端操作，步骤为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，点击工作台，然后找到微信客服，再进入机器人相关页面，最后点击热门问题即可。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。也就是说，如果某个问题只有一个用户问过，是不会被统计到热门问题中的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，管理员可以更好地管理知识库，让机器人能够更准确地回答客户的问题。例如，当发现某个热门问题的问法与知识库中已有问题相似但表述不同时，管理员可以将这个新问法添加到已有问答中，这样机器人就能识别更多的问法，提高接待效率。

在实际使用企业微信的热门问题功能时，管理员还可以定期查看热门问题，根据问题的变化及时更新知识库。比如，随着业务的发展，客户咨询的问题可能会有所改变，管理员要及时将新出现的热门问题添加到知识库中，确保机器人的回答始终准确有效。

此外，管理员还可以对热门问题进行分类整理，这样在查找和管理时会更加方便。可以按照问题的类型、业务板块等进行分类，让知识库更加清晰有条理。

企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了很大的便利。超级管理员要充分利用这个功能，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。

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