在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，这对企业完善知识库、提高机器人接待效率有很大帮助。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，操作路径则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，企业能更有针对性地完善知识库。例如，企业发现某个产品的使用方法是客户咨询的热门问题，就可以将详细的使用步骤和常见问题解答添加到知识库中。这样，当有新客户咨询类似问题时，机器人就能快速准确地给出答案，提高接待效率。

此外，热门问题的统计还能反映出客户的需求和关注点。企业可以根据这些信息，对产品或服务进行优化。比如，如果很多客户都咨询某个功能的使用问题，企业就可以考虑对该功能进行改进，或者提供更详细的使用说明。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。因为客户的问题可能会随着时间和业务的发展而变化。只有保持知识库的及时性和准确性，才能更好地为客户服务。

对于企业来说，企业微信的热门问题查看功能是一个实用的工具。它不仅能帮助企业提高服务效率，还能让企业更好地了解客户需求，从而提升自身的竞争力。企业应该充分利用这个功能，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～