在企业的日常运营中，客户咨询是一个重要的环节。为了更好地处理客户咨询，提高客服效率，企业微信提供了查看热门问题的功能。超级管理员可以通过这个功能，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能够提高机器人接待效率，让客户更快地得到准确的答案。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。如果是在手机端，操作路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一种是将其添加到已有问答中，另一种是添加到新的问答。点击进入问法详情后，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题查看功能，对于企业客服工作有着重要的意义。它可以帮助企业更好地了解客户的需求，及时发现客户关注的重点问题。通过将这些问题和答案添加到知识库中，能够让客服人员在面对客户咨询时更加得心应手，减少回答问题的时间，提高服务质量。

同时，对于机器人接待来说，知识库的完善也能够让机器人更加智能地回答客户问题。当客户咨询的问题与知识库中的问题匹配时，机器人可以快速给出准确的答案，提高客户满意度。

在实际应用中，企业可以定期查看热门问题，根据问题的变化及时调整知识库的内容。例如，如果某个时间段内某个问题的咨询量突然增加，企业可以对这个问题进行深入分析，了解客户的需求是否发生了变化，是否需要对产品或服务进行改进。

此外，企业还可以利用热门问题的统计数据，对客服人员的工作进行评估。如果某个客服人员经常遇到一些在热门问题中已经有答案的问题，说明该客服人员可能对知识库的熟悉程度不够，需要加强培训。

企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具。它可以帮助企业提高客服效率，完善知识库，提升客户满意度。企业应该充分利用这个功能，让客服工作更加高效、优质。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～