在企业运营里，企业微信是很实用的工具。利用好企业微信的各项功能，能有效提升客服效率。其中，查看热门问题是一项重要功能，超级管理员可借此了解客户咨询较多的问题，完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。

企业微信查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以操作添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，企业能更好地了解客户需求。比如，当发现某个问题被大量客户咨询时，就可以对这个问题进行深入分析，看是否是产品或服务存在普遍疑问，然后针对性地进行优化。

在完善知识库方面，热门问题起到了关键作用。将客户常见问题及答案整理到知识库中，机器人就能更准确地回答客户问题，减少人工客服的工作量。同时，也能让客户更快地得到准确答案，提升客户体验。

对于企业来说，利用企业微信的热门问题功能，有助于提升客服团队的工作效率。客服人员可以从繁琐的重复问题解答中解脱出来，将更多精力放在处理复杂问题上。

企业还可以根据热门问题的统计数据，对产品或服务进行改进。如果某个问题频繁出现，可能意味着产品的某个功能不够清晰，或者服务流程存在问题，企业可以据此进行调整。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～