在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具，它能帮助企业更好地管理和解答客户的问题。对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题并将其添加到知识库中，可以提高机器人接待效率。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提高客户服务质量和效率非常有帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人更好地应对客户的提问，提高接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，超级管理员可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些信息能帮助管理员更全面地了解客户的问题，从而更好地完善知识库。

在企业微信的日常运营中，充分利用热门问题功能，能让知识库不断更新和完善，使机器人接待更加高效。超级管理员要重视这一功能，及时将热门问题添加到知识库中，为客户提供更好的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～