在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过此功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。而在手机端，则可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一方面，管理员可操作添加到已有问答，这样可以进一步完善已有问题的回答内容，使其更加全面；另一方面，也可以添加到新的问答，以便对一些特殊问法进行单独处理。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这对于管理员来说，能够更清晰地了解客户的问题情况，从而更好地优化知识库。

举个例子，一家企业在使用企业微信进行客户服务时，发现客户经常询问关于产品使用方法的问题。通过查看热门问题，管理员将这些问题和对应的解答添加到知识库中。之后，当有新客户咨询类似问题时，机器人可以快速给出准确的回答，大大提高了客户服务的效率，也提升了客户的满意度。

在实际应用中，企业可以充分利用企业微信的热门问题功能。例如，定期查看热门问题，根据客户的咨询情况及时更新知识库。同时，也可以对热门问题进行分类整理，以便更好地管理和查找。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个有效的工具，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户服务效率。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都应该熟练掌握这个功能的使用方法，充分发挥其作用。

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