在企业的日常运营中，客户咨询是一项重要工作。企业微信为企业提供了便捷的客服管理功能，其中查看热门问题是了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。

企业微信的热门问题功能，主要面向超级管理员。超级管理员可通过该功能，清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。当管理员知晓客户普遍关注的问题后，就能有针对性地对知识库进行补充和优化，让知识库内容更加全面、实用。

对于客户咨询接待人员来说，热门问题功能同样重要。当遇到较多客户咨询相同问题时，接待人员可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人接待效率能得到显著提高。因为机器人可以依据知识库中的内容，更准确、快速地回答客户问题，减少人工干预，提升服务响应速度。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。这就要求管理员和接待人员及时关注热门问题，把握最新的客户需求动态。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式都很便捷，企业人员可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一规则保证了统计的问题是具有一定普遍性的，值得企业关注和处理。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加丰富、全面；二是可以添加到新的问答中，进一步拓展知识库的内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员深入了解客户问题，更好地进行知识库管理。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了有力支持。通过及时查看和处理热门问题，企业可以完善知识库，提高机器人接待效率，更好地满足客户需求，提升客户服务质量。在日常使用企业微信的过程中，企业人员要充分利用这一功能，让企业的客服工作更加高效、顺畅。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～