在当下的办公和业务交流里，企业微信占据着重要地位，它极大地方便了企业内部沟通和外部业务往来。而企业微信AI作为其创新性功能，正逐渐改变着企业的工作方式。

企业微信AI是什么

企业微信AI具备多种实用功能，其中智能表格和智能机器人尤为突出。在办公场景中，智能表格能帮助企业高效处理数据。例如，企业在进行项目成本核算时，智能表格可以自动根据预设的公式计算各项成本，大大节省了人力和时间。同时，在客户服务场景中，智能表格也能发挥重要作用。客服人员可以利用智能表格记录客户的反馈信息，方便后续的跟进和分析。

智能机器人是企业微信AI的另一大亮点。在办公场景下，智能机器人可以快速回答员工关于规章制度、业务流程等方面的问题，提高员工的工作效率。比如，员工在遇到报销流程不清晰的情况时，只需向智能机器人提问，就能快速得到详细的解答。在客户服务场景中，智能机器人可以24小时在线，及时回复客户的咨询，提升客户的满意度。例如，当客户咨询产品的功能和价格时，智能机器人可以迅速给出准确的信息。

此外，在业务办公场景中，腾讯乐享的培训能力可与企业微信结合解决培训痛点。针对业务人员、外勤人员培训时缺乏素材、话术、陪练及结果评估的问题，通过企业微信会话存档获取员工与客户的聊天内容，结合已有QA内容作为基础素材存储至本地，再由乐享通过AI生成培训教材。同时，联动企业微信通讯录实现千人千面培训，借助AI自动识别培训过程并量化呈现效果，提炼优秀员工经验赋能能力较弱的员工，使培训周期缩短约60%，降低成本，实现对内对外人员的高效培训。

企业微信AI为什么重要

企业微信AI在提升办公效率方面效果显著。以培训为例，通过上述的培训方式，培训周期缩短约60%，这意味着企业可以更快地让新员工投入到工作中，为企业创造价值。而且，智能表格和智能机器人的应用，减少了员工在繁琐事务上的时间消耗，使员工能够将更多的精力放在核心业务上。

在改善客户服务满意度方面，智能机器人的24小时在线服务，能够及时响应客户的需求，让客户感受到企业的重视。根据相关数据显示，引入企业微信AI智能机器人后，客户服务满意度有了明显的提升。

企业微信与智能体平台的落地方式多样，企业可将自有AI智能体方案通过第三方应用或自建应用接入企业微信工作台。在超管后台新建应用，配置回调及权限后即可使用，员工在工作台选择对应智能体平台进行沟通，数据独立于企业微信，适用于安全合规要求较高的场景。如某金融机构在工作台上架智能AI公文写作功能，支持按格式、人设对话生成公文，成为基于特殊业务流程生成特定公文的重要落地路径。

综上所述，企业微信AI主要帮助企业内部降本提效、解决信息流转及员工培训问题。它通过智能表格、智能机器人等功能，在办公场景和客户服务场景中发挥着重要作用，提升了办公效率和客户服务满意度，对企业的办公及业务开展具有重要意义。

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对外增长：

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