在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。通过掌握这些热门问题，企业能够更好地完善知识库，提高机器人接待效率。本文将详细介绍如何查看企业微信的热门问题，以及这些问题对企业服务的重要性。

超级管理员在企业客户服务体系中扮演着关键角色。他们可以通过热门问题这一功能，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。比如，当发现客户频繁咨询某类产品的使用方法时，管理员可以将详细的解答添加到知识库中，方便后续客户查询。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会接触到大量的客户问题。当遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能够提高机器人接待效率，让机器人在面对类似问题时能够准确、快速地给出答案。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。企业人员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问题的解答维度；二是添加到新的问答，以便更好地分类和管理问题。

当点击进入问法详情时，能够查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息有助于管理员更深入地了解客户的需求和关注点。

了解热门问题对企业的客户服务有着重要的意义。首先，它可以帮助企业及时发现客户的痛点和需求，从而针对性地优化产品或服务。其次，通过完善知识库，能够提高客户服务的效率和质量，减少客户等待时间，提升客户满意度。此外，提高机器人接待效率也可以降低企业的人力成本，使企业的服务资源得到更合理的分配。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效途径。企业应充分利用这一功能，不断完善自身的客户服务体系。

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