在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。这不仅可以帮助企业完善知识库，还能提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，及时调整服务策略。例如，当发现某个问题被大量客户咨询时，企业可以对该问题的回答进行优化，使其更加详细和准确。同时，将这些热门问题添加到知识库中，机器人在接待客户时就能更快速地给出准确答案，提高客户服务效率。

在实际应用中，企业可以定期查看热门问题，对知识库进行更新和完善。这样可以确保知识库始终包含客户最关心的问题和最新的解答，为客户提供更好的服务体验。

此外，企业还可以根据热门问题的统计结果，分析客户的需求和痛点。这有助于企业改进产品或服务，满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，它可以帮助企业提升客户服务质量，完善知识库，提高运营效率。企业应该充分利用这个功能，为客户提供更加优质的服务。

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