在日常办公和企业服务等场景中，企业微信的应用十分广泛。它已经成为企业沟通、协作以及客户服务等方面的重要工具。而企业微信AI作为助力企业发展的重要元素，了解其相关知识对企业而言非常重要。

企业微信AI是指在企业微信平台上运用人工智能技术，为企业提供各种智能化服务和功能的技术体系。下面结合具体功能，看看它在不同场景中的运用。

办公场景中的企业微信AI应用

智能表格

在办公场景里，企业微信AI智能表格优势明显。它新增了丰富AI字段，能实现信息总结提取。比如在精炼日报、售后问题总结等工作中，可快速提炼关键信息，节省时间和精力。还具备AI图片识别功能，在巡检场景中能识别安全装备，确保工作安全。同时支持多数据源关联导入，像客户联系、群聊数据可一键导入表格。并且用户能自定义配置提示词，实现个性化功能。

智能文档

智能文档历经多次迭代，3.0版本功能强大。它支持内容创作，可进行扩写、简写、正式化处理，还能进行文本润色。在图表生成和公式推荐方面，只需用自然语言描述需求就能生成函数。此外，它融合了低代码平台能力，支持多格式内容拖拉拽与联动，方便办公。

智能搜索

智能搜索功能将单聊、群聊、文档、微盘、会议内容全局整合，支持自然语言对话式搜索，还能设置时间、联系人等筛选条件。对于群聊消息，会自动生成“与我相关的总结”，帮助员工高效爬楼查看信息。其入口在搜索栏右上方，不过需联系商务申请灰度权限。

客服场景中的企业微信AI应用

智能机器人

在客服场景中，智能机器人发挥着重要作用。它支持7×24小时问答咨询，可基于上传的知识集，如公司规范、产品资料等进行回复，也能联网获取最新知识。并且可以配置回复范围，知识集支持本地文档、微盘文件，还能自动同步更新。通过API接口，它能对接企业自有知识集及AI Agent，适用于敏感场景，规避合规风险。

企业需要企业微信AI的原因

企业使用企业微信AI能提升工作效率。以智能表格为例，信息总结提取功能让员工无需手动整理大量数据，原本需要数小时完成的日报精炼工作，现在可能只需几分钟。智能搜索功能也能让员工快速找到所需信息，节省查找资料的时间。

在优化客户服务体验方面，智能机器人能及时回复客户咨询，7×24小时在线服务，使客户无需等待。使用智能客服后，客户投诉率明显降低。有数据显示，某企业使用智能客服前，客户投诉率为5%，使用后降至1%。

企业微信AI智能陪练与腾讯乐享结合，能降低培训成本、提升培训效果。它基于企业微信会话存档内容生成培训教材，实现千人千面培训。培训周期缩短约60%，员工能更快掌握业务知识和技能。

总之，企业微信AI是在企业微信平台上利用人工智能技术提供智能化服务的体系。它涵盖智能表格、智能客服、智能机器人等多种功能，在办公场景和客服场景中都有出色表现。企业使用企业微信AI能提升工作效率、优化客户服务体验，对企业运营意义重大。企业应进一步探索和利用企业微信AI功能，让其更好地为企业发展服务。

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