在企业微信的使用中，客户群防骚扰规则是维护群内秩序的重要功能。但在实际操作里，很多人会遇到各种问题，下面就为大家详细解释这些问题及解决办法。

首先，要确认群主是否在群聊里设置了防骚扰规则，因为只有设置了规则才支持触发。而且，防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员起作用。比如企业员工在群里发网页等内容，不会被规则限制，但外部客户就会受到规则约束。

对于规则的具体触发情况，不同设置有不同要求。如果设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发。不过，如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。这就好比企业允许某些合作网站的网页在群里分享，即使是卡片形式发送也不会被处理。

设置“昵称包含关键词踢出群聊”时，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。也就是说，仅仅昵称包含关键词但不发言，是不会被踢出群聊的。

若设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。比如企业内部常用的一些办公小程序被设置在白名单，员工或客户发送这些小程序就不会受到规则影响。

有时会出现触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊的情况，这可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。所以遇到这种情况，不用着急，稍等片刻再看结果。

关于群聊黑名单，若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的。若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，不过目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。

另外，暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片，不会触发防骚扰。

还需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。如果有同名规则，可能会导致规则执行混乱，需要仔细检查并调整。

每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

企业微信的客户群防骚扰规则还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。这能更全面地维护群内秩序，避免不良信息的传播。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～