在当今的办公和沟通场景中，企业微信的应用非常广泛，它极大地提高了工作效率和沟通便利性。而企业微信 AI 的出现，更是为用户带来了全新的体验，显著提升了办公效率和服务质量。

企业微信 AI 是什么

企业微信 AI 是基于先进的人工智能技术，整合了多种功能模块，为企业办公和客户服务提供智能化支持。它的主要构成部分包括自然语言处理、机器学习算法等，这些技术相互协作，实现了智能客服、智能表格等实用功能。

客户服务场景：企业微信 AI 如何助力客户服务

在客户服务场景中，智能客服是企业微信 AI 的重要应用之一。智能客服支持 7×24 小时问答咨询，可基于上传的知识集（如公司规范、产品资料等）回复客户咨询，也能联网获取最新知识。它还支持配置回复范围，比如仅知识集、知识集 + 联网，或者严格按知识集拒答超纲内容。知识集支持本地文档、微盘文件，且能自动同步更新。例如，当客户咨询产品信息时，智能客服可以快速准确地提供相关内容，自动回复客户咨询，大大缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。

办公协作场景：企业微信 AI 智能表格功能介绍

在办公协作场景中，智能表格发挥着重要作用。企业微信 AI 智能表格新增了丰富的 AI 字段，能够实现信息总结提取，如精炼日报、售后问题总结；还具备 AI 图片识别功能，像在巡检场景中可以识别安全装备；支持多数据源关联导入，可将客户联系、群聊数据一键导入。并且，用户可以自定义配置提示词，实现个性化功能。例如，员工在撰写日报时，智能表格可以快速总结关键信息，提高工作效率。

为什么企业微信要引入 AI

企业微信引入 AI 是为了提升自身竞争力，更好地满足企业用户的需求。从数据上看，使用企业微信 AI 后，客户服务响应时间大幅缩短。智能客服的应用使得客户咨询能够及时得到回复，平均响应时间缩短了约 30%，提高了客户服务效率。在办公协作方面，智能表格和智能文档的使用，让办公效率提升了约 25%。例如，会议云录制和智能转写功能，通过 AI 对录屏内容切片，结合语义与视频信息，实现了高效定位，转写内容支持关键词搜索，大幅提升了信息检索效率，节省了员工查找资料的时间。

企业微信 AI 的其他功能

除了智能客服和智能表格，企业微信 AI 还有其他实用功能。智能文档历经本地版（1.0）、在线协作版（2.0）、智能版（3.0）迭代。3.0 版本支持内容创作（扩写/简写/正式化）、文本润色、图表生成、公式推荐（自然语言描述需求即可生成函数），并融合低代码平台能力，支持多格式内容拖拉拽与联动。智能搜索全局整合单聊、群聊、文档、微盘、会议内容，支持自然语言对话式搜索，可设置时间、联系人等筛选条件；针对群聊消息，自动生成“与我相关的总结”，助力高效爬楼。智能陪练结合腾讯乐享，基于企业微信会话存档内容生成培训教材，实现千人千面培训，7×24 在线陪练、智能萃取任务（从知识库一键生成）、多维度评价与即时反馈，培训周期缩短约 60%。

结论

企业微信 AI 集成了智能客服、智能表格、智能文档、智能搜索和智能陪练等多种功能，在客户服务和办公协作场景中发挥了重要作用。它通过先进的技术，提高了客户服务效率和办公效率，为企业节省了时间和成本。未来，企业微信 AI 可能会进一步拓展功能，与更多的办公场景深度融合，为企业提供更加全面、智能的服务。

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