在日常办公中，企业微信的智能机器人发挥着重要作用，它提供了便捷的沟通和数据查看功能。下面就为大家详细介绍企业微信智能机器人的相关内容。

智能机器人的聊天功能

企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊。成员在单聊以及群聊里@智能机器人，就能获取相关消息。这一功能方便了成员在不同场景下与机器人进行交流，无论是在一对一的咨询场景，还是在多人讨论的群聊环境中，都能及时向机器人提问。

创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组。成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。这意味着企业在进行会话内容管理时，无法获取到这部分聊天记录。

查看问答数据/数据详情

从4.1.32版本开始，企业微信智能机器人支持查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。这一功能为企业了解智能机器人的使用情况提供了数据支持。

数据概览

数据概览包含多个重要指标。总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数是其中的关键数据。总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。通过这些数据，企业可以了解到有多少成员使用了智能机器人，以及机器人的回答情况。例如，如果知识集无法回答次数较多，可能需要对知识集进行优化。

知识集回答分析

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。其他情况包括人工转接、安全敏感问题。这些数据能帮助企业更深入地了解智能机器人的性能。比如，当超出知识范围的情况较多时，说明知识集可能不够完善，需要补充更多的知识内容。

对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。这为企业进一步分析数据提供了便利，企业可以根据导出的明细数据，针对性地对智能机器人进行优化。

其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这保障了企业信息的安全性，避免敏感信息的泄露。

查看路径

查看数据详情的路径为【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->点击需要查看的机器人->数据详情】。企业管理人员按照这个路径，就能方便地查看智能机器人的相关数据。

智能机器人的应用场景

企业微信智能机器人在企业中有广泛的应用场景。在客服场景中，它可以快速回答客户的常见问题，提高客服效率。成员在遇到问题时，无需等待人工客服，直接向智能机器人咨询，就能得到及时的回复。

在培训场景中，智能机器人可以作为培训资料的查询工具。新员工在学习过程中，遇到不懂的问题，可以向智能机器人提问，获取相关的培训知识。

在信息通知场景中，智能机器人可以及时向成员推送重要信息。例如，企业的规章制度更新、会议通知等，都可以通过智能机器人发送给成员。

使用智能机器人的注意事项

虽然企业微信智能机器人功能强大，但在使用过程中也有一些注意事项。首先，由于聊天记录暂时不支持会话内容存档获取，企业在进行重要信息沟通时，需要谨慎使用智能机器人。其次，企业要定期查看数据详情，根据数据情况对知识集进行优化，以提高智能机器人的回答准确性。

此外，对于安全敏感问题，企业要制定明确的处理规则，确保信息安全。同时，成员在与智能机器人交流时，也要注意保护自己的隐私和企业的机密信息。

企业微信智能机器人为企业提供了便捷的沟通和数据查看功能。通过了解其聊天功能、数据查看方法、应用场景和注意事项，企业可以更好地利用智能机器人，提高办公效率和管理水平。

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