岗位职责:

1.客户企业微信相关产品的交付上线服务;

2.提供产品咨询服务,回答用户关于产品的各种使用问题,提供远程及现场演示服务;

3.提供产品的培训服务及线上运营指导,定期帮助客户输出运营方案,帮助客户成功;

4.完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后文档;

5.跟进客户工单,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予不同的客户服务;

6.通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求,提高客户的活跃度;

7.注重满意度,提高客户的增购及续费;

8.阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门;

9.协助撰写产品帮助手册、产品公告等文档;完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、电子商务、计算机及相关专业,至少1年以上客户服务工作经验;

2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

3、有强烈的客户服务意识,可以理解客户的产品使用场景及客户需求;

4、优秀的文档撰写能力,可以撰写产品帮助手册等文档;

5、较好的逻辑思维,做事细心,认真负责;

6、有SaaS产品相关工作经验者优先。