在企业微信的使用中，客服机器人转人工设置是提升客户服务效率的重要环节。企业可以通过手机端进行相关操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->设置->转人工】。

首先，企业微信支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这使得客户在遇到特定问题时能够及时与人工客服取得联系，提高问题解决的效率。

转接人工关键词方面，默认添加了“人工”、“投诉”。企业可以根据自身需求，点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样的设置让转接规则更加灵活，能够适应不同企业的业务特点和客户需求。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，一般正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，否则即为无效提问。关闭该开关后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这种设置可以在一定程度上避免人工客服被过多无效问题打扰，同时也能确保客户的有效问题得到及时处理。

企业在使用企业微信进行客服服务时，合理设置这些转人工规则至关重要。通过精准设置命中推荐问题转人工、灵活调整转接人工关键词，以及根据实际情况决定“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”开关的状态，能够让客服服务更加高效、智能。

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