企业在使用企业微信进行群聊管理时，常常会遇到群内骚扰问题，如广告刷屏、违规发言等，严重影响群内交流秩序和工作效率。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是，通过合理设置和运用群聊防骚扰规则，能有效解决这些问题。

首先，我们来看看设置和触发群聊防骚扰规则时可能遇到的问题。

在规则设置方面，需确认群主是否在群聊里设置防骚扰规则，因为只有设置了规则才支持触发。而且防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。比如企业内部员工在群里发广告不会被规则限制，但外部客户发就会被处理。

不同规则类型也有各自的触发条件和限制。如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。同样，设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。

对于“昵称包含关键词踢出群聊”的规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。

在规则生效方面，触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续将会进行优化。

另外，还有一些特殊情况需要注意。暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片(客服名片)不会触发防骚扰。同时，需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。

在警告下发方面，每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

企业微信群聊防骚扰规则还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。这为企业更全面地管理群聊提供了便利。

综上所述，企业在使用企业微信群聊防骚扰规则时，要仔细了解规则的设置和触发条件，避免因不熟悉规则而出现管理漏洞。通过合理运用这些规则，能有效维护群聊秩序，提高工作效率。

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