企业在客户服务中常面临信息查找慢、总结效率低的问题，导致服务效能难以提升。企业微信头部服务商-微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是借助企业微信的AI功能来解决这些问题。

企业微信的AI配置入口位于聊天工具中，企业可在其中选择对应工具进行配置。以“AI总结”这一AI智能体平台为例，添加后员工在与客户聊天时，若需要查找客户详细信息，如病例，或者总结通话内容，操作十分便捷。员工只需打开侧边栏，导入会话存档数据并选择一键总结，就能实现数据与画像分析，大大提升客户服务效能。

在实际场景中，企业在客户服务方面的痛点十分明显。传统的客户服务模式下，员工查找客户信息往往需要在大量的文档和记录中逐一筛选，耗费大量时间。例如，一家医疗企业的客服人员在与患者沟通时，需要了解患者的过往病例，可能要在多个系统和文件中查找，这不仅效率低下，还容易出现信息遗漏。而且，总结通话内容也全靠人工手动完成，不仅速度慢，还可能因为个人理解的差异导致总结不准确。

而企业微信的AI功能能够很好地解决这些问题。通过“AI总结”功能，员工可以快速获取客户的详细信息，节省了查找时间。同时，一键总结功能能够准确地提炼通话内容的关键信息，提高了总结的效率和准确性。有数据显示，使用企业微信AI功能后，企业员工查找客户信息的时间缩短了60%，总结通话内容的效率提升了70%。

企业微信的AI对接方式也很友好。无论是通过第三方应用或自建应用将智能体接入企业微信工作台，还是通过聊天工具栏的胶囊形式展示，这两种对接方式均为免费，企业可放心使用。这为企业降低了使用成本，让更多企业能够轻松享受到AI带来的便利。

在具体业务场景中，即便对外员工及合作伙伴不在企业微信内，也可适用相关功能。例如，企业与外部供应商沟通时，供应商员工可能没有使用企业微信，但企业内部员工依然可以利用企业微信的AI功能对沟通内容进行总结和分析，为后续的合作提供有力支持。

企业微信的AI功能在客户服务方面的应用是企业提升服务效能的有效途径。它能够解决企业在客户服务中遇到的信息查找和内容总结难题，通过高效的配置和便捷的使用方式，帮助企业提高服务质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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