企业日常办公及客服场景中，效率低下是个常见问题。如何有效解决？企业微信头部服务商——微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是充分利用企业微信中的AI相关功能。

企业微信中很多用户不知道的AI相关功能使用技巧，能让办公及客服场景效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：智能客服高效接待

适用场景

当客服面临大量咨询时，手动回复效率极低。比如在电商大促期间，客服会收到海量咨询，靠人工逐个回复，不仅速度慢，还容易出错。

操作路径

可以通过企业微信后台>客户联系>智能客服设置>添加智能回复规则。设置好规则后，智能客服就能自动回复常见问题。

效果实测

在未使用智能客服前，平均每个咨询处理需要5分钟。使用企业微信智能客服后，处理时间缩短到2分钟。以每天处理100个咨询为例，每天就能节省300分钟，即5个小时，每年能节省大量工时。

技巧2：智能表格快速数据整理

颠覆认知

多数人在处理数据时习惯手动操作，比如统计销售数据、员工考勤等。实际上，利用企业微信智能表格公式功能更高效。

原理剖析

因为企业微信智能表格支持多种函数公式，能快速进行数据计算与整理。例如，使用SUM函数可以快速计算销售总额，用AVERAGE函数计算平均业绩等。智能表格还具备数据填写、收集、汇总及提醒功能，同时支持通过API接口写入业务数据，企业的业务数据、OA数据、HR数据及项目流程数据等均可写入。智能表格的分析结论可通过API接口传输至AI平台进行分析、统计与汇总，再反写回企业微信智能表格，最终由智能表格完成任务推送。这样，企业微信智能表格就成为信息收集、数据沉淀及任务提醒的入口，中间的数据流与业务处理流程可对接企业自有数据平台或智能平台，且整套链路的API接口均免费开放。

综上所述，企业微信的智能客服和智能表格功能在提升办公及客服场景效率方面优势明显。智能客服能快速响应客户咨询，节省客服时间；智能表格能快速处理数据，减少人工操作失误。合理运用这些功能，能让企业运营更高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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