企业在客户服务中，常面临难以把握客户高频咨询问题的困扰，无法精准完善知识库，导致机器人接待效率低下。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。例如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户对商品的发货时间和售后退换货政策咨询频繁，便及时在知识库中补充和优化了相关内容，让客户能快速获取准确信息。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，当大量客户咨询课程的报名流程和费用时，客服人员将这些问题及详细解答添加到知识库，机器人就能自动回复，大大提高了接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业员工可根据自身使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正受关注的。例如，一家餐饮企业，当有多位客户询问餐厅的特色菜品和营业时间时，这些问题就会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。以一家科技企业为例，管理员发现客户对某款产品的性能咨询有多种相似问法，便将这些问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～