企业在使用企业微信的微信客服功能时，常会遇到各种问题，影响服务效率和客户体验。企业微信头部服务商 - 微盛 AI·企微管家在服务了超 15 万家企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先，来看看微信客服有设置对应欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发欢迎语的问题。遇到这种情况，要先确保企业微信是最新版本。

当登录到企业微信使用的成员较少时，客服的能力也会受限。可以通过以下方式调整，避免影响微信客服的使用：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到 48 小时后才能生效最新设置。如果在 48 小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

其次，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

然后，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

最后，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到 9 个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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