企业在日常办公中，常常会遇到需要迁移聊天记录的情况，比如更换设备、数据备份等。但在迁移过程中，也会碰到各种问题，让人头疼不已。企业微信头部服务商——微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先，了解一下电脑端迁移聊天记录的基本要点。在导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，避免因文件占用带来导出/导入失败。电脑迁移导出的文件格式为.bak加密文件，无法明文读取内容。导出时，有完整导出（包含文件、图片/视频等）或部分导出两种选择。点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录。导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，但需要先在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。并且，仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，需将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

接下来，看看迁移聊天记录时常见的问题及解决办法。

1. 迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”或“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”。这种情况，需要将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。

2. 迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”。若在手机端迁移聊天记录时网络不稳定、网络情况复杂或网络存在异常，就会出现该提示，可更换网络或等待网络环境恢复后重试。

3. 迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致。目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息，所以会出现不一致的情况。

4. 个人微信的聊天记录是否可以迁移到企业微信。暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。

5. 被移除群聊后能否查看历史聊天记录。若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。

6. 操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话被取消置顶。目前暂未发现针对此问题的官方解释，但可以尝试重新置顶会话。

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