零售从业者如今面临着诸多难题，客户流失率攀升、会员复购率下降、门店数据孤岛等问题，严重影响着企业的发展。不过，有一些品牌借助企业微信的客户标签 + AI 预警功能，成功解决了这些问题。例如，某品牌通过运用企业微信，3 个月挽回了 23% 流失客户。下面我们来详细了解一下如何利用企业微信解决零售客户留存问题。

痛点拆解：客户流失的 3 大症结

首先，客户流失的原因主要有三点。一是缺乏对客户的精准了解，不能及时满足客户需求，导致客户转向其他品牌；二是会员体系不完善，缺乏有效的激励机制，使得会员复购率降低；三是门店之间数据不能共享，无法形成统一的客户画像，难以进行精准营销。

解决方案：企业微信「客户标签体系 + 流失预警模型」

企业微信提供了强大的客户标签体系和流失预警模型。通过客户标签体系，企业可以对客户进行精准分类，了解客户的偏好和需求。而流失预警模型则可以实时监测客户的行为，当发现客户有流失迹象时，及时发出预警。

落地三步：①会员分层打标 ②流失行为抓取 ③AI 外呼挽留

第一步，会员分层打标。企业可以根据客户的消费金额、消费频率等因素，将会员分为不同的层级，为每个层级的会员打上相应的标签。这样可以更好地了解会员的价值，为后续的营销活动提供依据。

第二步，流失行为抓取。通过企业微信的数据分析功能，实时监测客户的行为，如购买间隔时间、浏览商品次数等。当发现客户的行为出现异常时，及时标记为可能流失客户。

第三步，AI 外呼挽留。对于标记为可能流失的客户，企业可以使用 AI 外呼系统进行挽留。AI 外呼系统可以根据客户的标签和历史记录，自动生成个性化的挽留话术，提高挽留成功率。

通过标签化运营 + AI 预判，企业可以将客户留存率提升至行业均值 2.1 倍。企业在使用企业微信时，还可以根据自身情况选择不同的使用方式。如果客服场景较简单，企业可以使用企业微信官方的原生能力，免开发配置接待人员回复消息；如果客服场景复杂且企业有开发能力，可以开启 API 进行二次开发；如果企业无开发能力但需要完善的客服系统，可以授权给企业微信第三方服务商。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，或想和企业微信原有“客户联系”功能结合的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。企业可结合实际业务需求，选择适合自己的使用方式，先快速上手体验，再逐步完善。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。