企业在日常运营中，常面临客户服务响应不及时、团队协作沟通不畅等问题。这些问题严重影响了企业的运营效率和效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信从2016年发布以来，已经走过了9年历程，到目前已有超过1400万真实的企业和组织使用，每天服务的微信用户数超过7.5亿。2025年，企业微信新品发布，带来了许多新功能和特性，为企业运营提供了更优解决方案。

在客户服务场景中，企业面临诸多痛点。例如，在销售跟进场景里，客户咨询多时，客服回复慢，导致客户满意度下降。据统计，客户等待超过5分钟未得到回复，流失率会增加30%。另外，客户信息分散，不同客服对同一客户的跟进情况不了解，容易出现重复沟通或遗漏重要信息的问题，降低了销售转化率。

企业微信的AI智能客服功能可以快速响应解答客户问题。当客户咨询时，智能客服能在1分钟内自动回复常见问题，减少客户等待时间。智能客服还能根据客户的问题自动推荐相关产品或服务，提高销售转化率。具体操作步骤如下：企业将常见问题及答案录入智能客服系统，设置关键词匹配规则。当客户咨询时，智能客服自动识别关键词，给出相应答案。如果问题较复杂，智能客服可将问题转接给人工客服，并提供客户的历史咨询记录，方便人工客服快速了解情况。

在团队协作场景中，企业也存在不少问题。团队成员信息传递不及时，导致工作延误。例如，在项目执行过程中，某个环节的负责人未能及时将进展情况告知其他成员，可能导致整个项目进度延迟。有数据显示，因信息传递不及时，项目延期的概率会增加20%。不同办公工具之间切换繁琐，降低了工作效率。员工聊工作用一个工具，开会写邮件又用另一个工具，分散了注意力，影响了工作的连贯性。

企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底融合，用户只需用一个企业微信就能一站式完成所有任务。以员工收到外部客户来信为例，员工可以一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论，需要进一步磋商的，又可以在群中创建日程，发起线上会议。会议结束后，员工还可以通过AI的智能总结，自动撰写邮件去回复客户。企业微信5.0的实时沟通功能也提升了团队协作效率。团队成员可以在同一界面查看聊天、日程、文档等信息，避免了在不同工具之间切换的麻烦。

企业微信的新版本还带来了智能搜索、智能总结和智能机器人等AI功能。智能搜索能直接给答案，节省员工查找信息的时间。智能总结可以让汇报变得更快、更客观，帮用户节省出更多的时间精力，投入到真正重要的决策、创新上。智能机器人就是大家随时可以去问的AI同事，团队可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例这些重要信息都添加进来，让智能机器人来回答员工的问题。智能机器人还开放API接口，让企业可以打通自己的业务系统，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

过去一年，企业微信完成了12个版本的迭代，上线了1700多个功能更新，在企业的通讯、协作、办公上面不断打磨。企业微信的智能表格支持企业把微信上的客户自动导入到智能表格，每一次与客户的服务过程，就能被自动总结，形成结论。这使得内部生产能紧密跟随着外部市场的变化，既能做得快，还能做得准。

企业微信2025新品、AI功能以及5.0版本在解决企业问题上优势明显。在客户服务方面，企业微信AI智能客服提高了客户满意度和销售转化率。在团队协作方面，企业微信的一体化办公体验和实时沟通功能提升了工作效率，减少了项目延期的概率。企业微信的办公功能还能支持企业去更好地连接社会上的各种资源，帮助企业在社会化协同中创造更大的价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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