企业员工每天处理客户邮件时，是否常遇到“讨论后手动整理结论→逐字写邮件→反复修改”的低效流程？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信2025新品发布的“智能总结”功能，能自动提取群聊讨论重点，一键生成邮件回复，下面手把手教你3步搞定！

功能价值

企业微信到目前为止，每天通过其服务的微信用户数超过了7.5亿。如此庞大的用户服务量，意味着客户邮件处理是一个高频场景。在传统的邮件处理流程中，企业员工需要花费大量时间手动整理群聊讨论的结论，效率十分低下。而企业微信2025新品的智能总结功能，能大幅提升这一高频邮件场景的处理效率，例如可减少50%的整理时间。这一功能就像是员工的高效助手，让员工从繁琐的邮件处理流程中解脱出来，有更多时间专注于更重要的工作。

操作教学

步骤1：收到客户邮件后，点击“转发到群聊”

当员工收到外部客户的来信时，只需在邮件界面找到“转发到群聊”的入口（具体入口可通过界面截图标注），点击后即可将邮件转发到内部讨论群。这样一来，相关人员可以及时在群里对邮件内容进行讨论，避免了信息的分散和遗漏。这种邮件 - 群聊联动的方式，是企业微信一站式办公的重要体现，让员工无需在邮件和聊天工具之间来回切换，大大提高了沟通效率。

步骤2：群内讨论后，点击消息右上角“智能总结”

群内成员对客户邮件进行充分讨论后，员工可以点击消息右上角的“智能总结”按钮。此时，智能总结功能会自动提取群聊讨论中的关键结论，无需员工手动去筛选和整理。这一过程就像是有一个智能的秘书，快速准确地将讨论的重点提炼出来，为员工节省了大量的时间和精力。

步骤3：总结内容自动填充邮件模板，修改后直接发送

智能总结提取的关键结论会自动填充到邮件模板中，员工只需对内容进行简单的修改和完善，就可以直接发送邮件回复客户。这种“一键生成”的便捷性，让邮件回复变得轻松简单。员工再也不用逐字逐句地写邮件，也不用反复修改，真正实现了高效的邮件处理。

应用场景扩展

除了客户邮件处理，智能总结功能在企业协作的其他场景中也有广泛的应用。例如，在跨部门协作信息整理方面，不同部门的员工在群里讨论项目进展和问题解决方案，讨论结束后，智能总结可以快速提取关键信息，方便各部门及时了解项目情况，做出决策。在会议记录整理方面，会议结束后，智能总结可以自动总结会议要点，让参会人员快速回顾会议内容，也便于未参会人员了解会议情况。在文档要点提炼方面，对于长篇文档，智能总结可以提取核心要点，让员工快速掌握文档的主要内容。

企业微信2025新品的“智能总结”不仅是AI技术的落地，更是针对“多工具切换、信息分散”痛点的精准解决，帮助企业从“被动处理”转向“高效决策”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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