企业办公中，员工常需在不同工具间来回切换，聊工作、开会、写邮件各用一个工具，分散且影响效率，这成了企业办公的一大痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

欢迎大家来到企业微信2025新品发布会。企业微信从2016年发布以来，已经走过了9年的历程，这段时间里非常荣幸能够帮到了越来越多的企业，也感谢大家对企业微信一直以来的信任。到目前为止，企业微信已经有超过1,400万真实的企业和组织，而每天通过企业微信服务的微信用户数也超过了7.5亿。

今年AI是一个热门的话题，但是企业微信认为AI的技术不能只停留在听起来很厉害的层面上，如何把AI的技术投入到应用当中，为企业办公和对外服务带来便利，才是企业微信需要去做的。企业员工每天都会使用企业微信跟身边的同事进行沟通和协作，处理大量工作信息的同时，也在整理和总结收到的零散信息，以便做出决策。所以企业微信就在想AI技术能不能在这个过程当中带来一些便利呢？

在企业微信的新版本中，带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。智能搜索能让员工更快速地找到所需信息，节省查找资料的时间；智能总结可以自动对大量信息进行提炼，帮助员工快速掌握核心内容；智能机器人则可以及时解答员工的常见问题，提高工作效率。

过去一年，企业微信完成了12个版本的迭代，上线了1,700多个功能的更新，在企业的通讯、协作、办公上面不断地打磨，力求让办公越来越好用。针对员工在不同工具间切换影响效率的问题，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合。这样一来，用户只需要用一个企业微信就能一站式地完成所有的任务。

比如说当员工收到外部客户的来信时，就可以一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论，需要进一步磋商的，又可以在群中创建日程，发起线上会议，有了结论，员工还可以通过AI的智能总结，自动撰写邮件去回复客户。这种一站式的办公模式，大大提高了工作效率，减少了员工在不同工具间切换的时间成本。

除了上述功能，企业微信在使用过程中也会遇到一些问题，下面为大家介绍常见问题及解决方法。

问题一：微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语。

证据：首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少，可以用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

结论：按照上述方法进行排查和调整，即可解决微信客服欢迎语不自动下发的问题。

问题二：点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

证据：需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

结论：检查欢迎语问题是否为触发转人工的关键词，避免命中该关键词，即可恢复机器人回复。

问题三：微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

证据：需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

结论：合理设置欢迎语中“添加客户咨询较多的问题”，避免影响“全自动接待”开关。

问题四：【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。

证据：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

结论：在设置微信客服欢迎语时，注意添加客户咨询较多的问题数量不要超过9个。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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