用企业微信卖水果，每月500万GMV，复购翻了1.5倍，他为传统水果电商提供了转型范本

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毛利空间非常有限的水果电商，生意难做是老生常谈的话题了，果商除了要控制供应链成本，更要控制流量成本。然而在传统电商平台，果商们无法主动触达唤醒客户，只能被动等待客户“回头”，这就造成了平台客户留存率、复购率普遍较低的局面，果商们不得不通过反复“买流量”来维持业绩，而当下日益剧增的流量成本早已让果商们头疼不已，甚至连以农产品起家的拼多多，获客成本也从2017年的不足10元涨到了2020年初的近200元，水果电商盈利之路愈发艰难。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/ae60fa2d6cf98079ff17debe8e77ab5a.png" width="450" height="309.09653465346537"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15"><img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/03931a91b4447be9f76804b5857cdcae.png" width="450" height="290.8244680851064"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">在这种形式下，微盛·企微管家的用户——果臻严选（以下简称“果臻”）以“数字化供应链+企业微信客户运营+平台成交”的综合服务体系，趟出了一些新路子。据果臻提供的数据，企业微信私域流量运营5个月以来，目前已达到平均每天50%裂变率，累积了40万精准客户，实现每月社群转化500万GMV，业绩增长30%-50%，复购率提升1.5倍，且持续增长中。“今天在树上，明天在路上”既是果臻的slogan，也是对他们供应链体系的形象诠释。他们聚合了全国多家大型优质生态果园，拥有自己的仓储和物流体系，形成了一个打通种植、仓储、配送全链条的完整水果供应链体系。剔除了中间众多的市场流通环节，应季时令水果直接从果园采摘运输到客户手上。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/aca972c958d5f78e37fa9dc6c6db2ceb.png" width="450" height="352.7586206896552"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">在经营模式上，和许多果商一样，果臻最初也苦于平台的流量限制。同时，随着消费者日趋理性、需求不断分化、市场逐步碎片化，以及电商基础不断普及、电商环境多元化，促成了私域的兴起。拥有敏锐商业嗅觉的果臻很快找到了破局新模式。2020年9月，果臻新零售平台正式上线，押注“熟人经济+信任经济”的模式，基于数字化供应链结构体系，通过企业微信布局自己的私域业态。1.全触点引流搭建企业微信私域流量池新模式运营第一步，是将现有流量最大化利用。微盛·企微管家基于众多新零售客户企业微信私域流量运营的实操经验，为果臻定制了引流方案，全面梳理了各级触点。1、首先，以电商平台300w+用户和短视频160w+粉丝为基础，把他们添加到企业微信上，初步形成私域流量池：a、售前客服通过话术引导电商平台咨询客户添加企业微信好友。b、发货时，在快递包裹中放置带有渠道活码的卡片，引导客户扫码添加客服领取好评返现或优惠券等福利。c、即将到货时，信息再次提醒客户添加售后客服企业微信。2、同时果臻还为客服配置员工活码，并制作成宣传物料，用于各渠道企业微信引流，帮助平台制造更多获客触点。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/07e50396cb6af79db7ac182e650cba98.png" width="450" height="330.8333333333333"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">通过这2级引流触点，果臻首月就聚集了近10万企业微信客户。3、他们也基于社群运营场景建立了一系列新的营销触点，如“邀好友领水果”等裂变活动的开展，使拉新成为了一种常态，达到平均每天50%裂变率。这种新模式让果臻目前拥有了40万精准客户，为后续的客户运营积累了流量池基础。2.人格化营销建立情感连接在客户运营方面，果臻通过人格化营销，以“熟人”模式加强客户信任，实现业绩增长，建立客户情感连接。在品牌形象上，打造亲和“人设”，统一的卡通头像和叠词昵称，统一调性的欢迎语、朋友圈，都展示了服务人员的亲和形象。而且，企业微信的企业标识，实名认证等官方身份，更有利于加强信任。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/06ef58d9967c16a69a216cf642b787c9.png" width="450" height="272.0833333333333"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">通过好友后，欢迎语以文字+海报形式自动触发，让客户快速了解品牌，加固良好印象。为了让客户第一时间得到反馈，果臻还梳理、标准化各类常用话术，搭建快捷回复素材库并配置到企业微信聊天侧边栏中，在聊天界面一键发送，来提高沟通服务效率。另外，朋友圈是品牌展示的重要窗口，微盛·企微管家的历史朋友圈功能帮果臻补充了企业微信无法查看过往朋友圈内容的能力，通过商家统一编辑发布的内容，客户可以在这里了解到产品介绍，老客好评等信息。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/b7033a3cd2259b4bbeef5e19149960f6.png" width="450" height="399.7402597402597"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">3.社群运营提升转化复购社群是果臻完成客户留存、转化、复购的主场景，每月500万GMV的业绩达成，离不开对社群运营体系的合理规划。1、内容分享：日常问候、水果课堂、美食教程、互动答疑、产品推荐不同于绝大部分商家只是站在产品推广的角度进行日常内容输出，果臻站在客户角度对内容节奏进行系统规划，来唤醒客户的注意力。除了拉近客户距离的日常问候、水果课堂、美食教程等内容。果臻还会把常见问题添加到微盛·企微管家的聊天侧边栏中，当客户咨询时，群管理员一键搜索把回答发到群里，第一时间解决他的问题，以此提升客户粘性。在轻松活跃的聊天氛围里，适时的产品推荐，客户的接受度会比较高。果臻的独到之处在于，文字上体现出对比传统电商平台的价格优势，精修图+视频展示产品卖相或展示果园实地场景，最后再附上商城入口，从宣传到转化，用户可以直接在微信生态内完成整个购买闭环。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/6695fe251919db0f706136acb9286327.png" width="450" height="444.8407643312102"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">2、互动活动：互动问答、签到、晒单、裂变果臻通过互动活动影响社群氛围，告别社群的沉闷，调动大家的积极性，完成裂变和口碑传播等。以优惠券、福利产品为埋点，进行互动问答或引导客户连续签到7天，让客户养成每天进群打卡互动的习惯。比起商家的“吆喝”，“回头客”推荐更可信、更能带动转化，果臻借助微盛·企微管家的红包应用，用晒单领红包的方式，鼓励回头客晒单互动，晒单客户还会自发会引导其他客户下单。果臻非常善用“老带新”的策略——好友助力拆红包、朋友圈集赞赢福利、“邀好友领水果”的群自动欢迎语设置，是果臻实现口碑传播、不断裂变新客户的常用技巧。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/27b216891fce393280606b1d2d880203.png" width="450" height="215.78212290502793"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">3、营销活动：抽奖、集赞、拼团、红包、秒杀.....“无利不起早”，让客户感觉“有利可图、错过吃亏”的福利活动是最简单粗暴促销方式。提高转化率的方式很多，最常用的就是微盛·企微管家的营销插件以及社群运营工具，如抽奖、集赞、拼团、红包、秒杀等方式，只要给客户的价格足够“真诚”，就会提高成交比例。除了善用各类工具外，果臻还非常擅长调动客户的情绪：积极与群客户共情互动；“‘柚’惑你、爱你柚”的文案加上心形柚子的产品图，客户对这些策略很买单。<img alt="" src="https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/6c095951a46efa79ed6cf1bdd77203d2.png" width="450" height="207.88497217068647"><img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==" width="15" height="15">相较于传统电商的经营，果臻严选企业微信私域流量运营模糊了品牌和渠道、产品和服务的边界，放大了原有的供应链优势，以低成本的流量带动了业绩增长，企业微信社群运营的服务也增强了客户对品牌的认同，让品牌之路越走越远。1、省去了电商平台的流量成本，对定价权更有掌控力。2、标签化精细运营，直面终端消费者，获得更精准的用户洞察。3、支持反复触达，从而提升复购，单个用户ARPU值提升1.5倍。果品严选+产地直采直供，公域平台用户引流至私域+老客裂变增长新客，人性化营销高频触达提高转化+深耕老客提升复购......对传统果商来说，果臻严选提供了一个可借鉴的范本。

本文分类：企业微信运营
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发布日期：2021-03-02 09:04:31
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