企业在日常运营中，常常会面临客户咨询问题繁多且分散的难题，导致难以高效整理和解答，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题功能可以有效解决这一问题。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。连接，也正在持续创造更多的价值。9年里，企业微信已经有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数，更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列的全新功能升级，其中查看热门问题并完善知识库就是一项实用的功能。

超级管理员在企业运营中承担着重要职责，需要全面了解客户的需求和问题。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可了解客户咨询较多的问题。例如，一家电商企业，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户咨询商品的退换货政策。管理员就可以根据这些信息，对知识库进行完善，将详细的退换货政策添加进去。这样，当其他客户再咨询类似问题时，就能快速得到准确的答案，提高了客户服务的效率。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会接触到大量的客户问题。当遇到客户咨询接待人员较多的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。比如，一家软件企业的客服人员，经常会遇到客户询问软件的安装步骤。客服人员可以将这个问题和详细的安装步骤回答添加到知识库中。这样，不仅提高了机器人接待效率，也方便了其他客服人员在遇到相同问题时快速查找答案。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

那么如何查看热门问题呢？有两种操作路径。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。以一家大型制造企业为例，管理员在管理后台操作时，按照这个路径就能轻松找到热门问题。另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。对于经常外出的企业管理人员来说，在手机端操作更加便捷，随时随地都能查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，一家教育培训机构，有两位以上的家长询问课程的收费标准，这个问题就会被统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，家长询问“课程怎么收费”和“收费标准是什么”，这两个问法命中了知识库中已有“课程收费标准”的问题，管理员就可以将这两个问法添加到已有问答中。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步了解客户问题提供了详细的信息。例如，一家旅游企业的管理员，点击进入问法详情后，看到客户询问“某个旅游景点的门票价格”，提问人数为10人，提问次数为15次，并且该问法命中了知识库中“景点门票价格”的问题，管理员就可以根据这些信息，对知识库进行优化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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