企业在日常办公中，常常面临信息查找困难、客户问题处理效率低等痛点。比如，员工很难快速找到所需的资料，超级管理员也难以全面了解客户咨询较多的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

在企业微信2025新品发布上，带来了一系列全新功能升级，能很好地应对企业办公中的痛点。先说AI功能，此次新版本带来了智能搜索、智能总结、智能机器人这3个全新的AI功能。

智能搜索功能解决了员工日常工作中信息查找的难题。大家每天工作里都有许多“想不起来的事情”，像“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”等。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。有了这个功能，员工不用再东翻西找，大大提高了工作效率。

再来说说如何查看热门问题，这对于企业了解客户需求很重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过这里仅可查看一周内的记录。

其操作路径有两种。一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，企业能更好地了解客户需求，优化服务流程。

从企业的实际场景来看，以一家大型制造企业为例，该企业使用企业微信的智能搜索功能后，员工查找资料的时间平均缩短了30%，工作效率显著提升。而在客户问题处理方面，通过查看热门问题并完善知识库，客户咨询的平均响应时间缩短了20%，客户满意度提高了15%。

企业微信的这些功能，无论是AI功能还是热门问题查看功能，都切实解决了企业在办公和客户服务中的痛点。通过数据可以看到，这些功能带来了明显的效果提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～