企业在使用微信客服时，常常遇到设置好欢迎语却无法自动下发等问题，这极大影响了客户服务体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

企业微信在2025年迎来了重要的发展阶段，已经有超过1400万真实的企业和组织在使用，每天服务的微信用户数突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新功能升级，同时也对常见的客服问题给出了解决方案。

先说企业微信的AI功能升级。AI如今是热门话题，但只有投入实际应用才能为企业带来便利。这次企业微信新版本带来了智能搜索、智能总结、智能机器人3个全新AI功能。以智能搜索为例，在日常办公中，大家经常有“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等，哪怕是模糊提问，AI也能理解需求，快速给出答案，定位到具体群聊、文档或会议等，节省了大量查找资料的时间，提高了办公效率。

再看看企业在使用微信客服时遇到的常见问题及解决办法。

问题一：微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语。

证据：首先要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力会受限。比如企业人数少，客服功能使用就会受影响。另外，若调整过欢迎语，新设置的欢迎语或置空欢迎语后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时后才能生效；若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息。

结论：可以通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端来调整。若调整过欢迎语，耐心等待48小时或换个新微信号咨询；若欢迎语带链接，检查客服组件情况。

问题二：点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

证据：需要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池。

结论：若出现这种情况，检查欢迎语问题是否为转接人工关键词，若命中可根据情况安排人工客服在线。

问题三：微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

证据：需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

结论：若遇到此问题，检查欢迎语是否添加了客户咨询较多的问题，根据情况调整设置。

问题四：【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。

证据：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

结论：企业在设置欢迎语添加问题时，注意不要超过9个问题的上限。

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