在日常的学员管理工作中，管理员常常要面对学员们大量重复的常见问题，逐一回复不仅耗费时间和精力，还可能导致响应不及时，影响学员的体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套关于学员群自动回复的有效设置方法。

一、什么是学员群自动回复

自动回复是针对学员的常见问题而设置的标准回复内容，它可以为群内成员节省时间，同时能够快速响应学员的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，学员在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

二、学员群如何开启自动回复

1. 超级管理员需要在管理后台学员联系中新建自动回复功能。需要注意的是，业务负责人暂时不支持设置这个回复规则。

配置路径为：【管理后台 -> 学员联系与上下游 -> 学员联系 -> 聊天工具 -> 自动回复】。超级管理员在此路径下进行自动回复的配置，将常见问题的关键词和对应的标准回复内容添加进去。

2. 管理员配置自动回复后，需学员群群主在群里开启自动回复才会生效。

开启方式分为手机端和电脑端（mac暂不支持）：

手机端开启方式：【手机端 -> 群聊右上角三个点 -> 自动回复 -> 启用】。群主在手机上进入学员群后，点击群聊右上角的三个点，在弹出的页面中找到自动回复选项，点击启用即可。

电脑端开启方式：【电脑端 -> 群聊右上角三个点 -> 自动回复 -> 开启】。在电脑上登录企业微信，进入学员群，点击群聊右上角的三个点，在出现的菜单中点击自动回复并开启。

3. 开启自动回复后，学员在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。当学员提出的问题包含管理员设置的关键词时，小助理会迅速将对应的标准回复内容发送到群里，及时解答学员的疑问。

使用学员群自动回复功能，能够显著提高学员管理的效率。例如，在一个拥有几百名学员的群里，每天可能会有数十个重复的常见问题，使用自动回复功能后，管理员可以节省大量的时间和精力，将更多的时间投入到更有价值的工作中。同时，学员也能更快地得到问题的答案，提升了学习体验。

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