企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，比如通讯录导入出错、成员信息保存失败等，这些问题严重影响了企业的办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在使用企业微信时，企业可能会遇到多种问题，下面为大家详细介绍并给出解决办法。

企业邮箱字段问题

问题：需检查成员企业邮箱字段是否含有“--”、“+”的符号。目前暂不支持这些符号，会导致操作失败。

证据：系统对企业邮箱字段有格式要求，这些符号不符合规定。

结论：请修改成员企业邮箱字段，去除“--”、“+”等符号后重试。

通讯录同步问题

问题：刷新浏览器后重新尝试，可能会遇到确认企业是否已开启通讯录同步功能的提示，且不允许手动编辑。

证据：企业在设置通讯录同步功能时，可能未正确配置相关权限。

结论：可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。

导入标签问题

问题：导入标签提示系统繁忙，错误码 -20077。

证据：若导入的标签超过3000人则会出现该报错。

结论：建议减少导入数量，可分批导入重试。

通讯录编辑成员信息保存问题

问题：通讯录编辑成员信息保存时提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”。

证据：需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”自定义字段。如有，是由于使用了微信官方的保留用语，所以设置的对外字段被系统判定为非法的。

结论：请删除跟官方功能名称相关字词，例如 “企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等。若有，则需删除后再尝试，删除路径：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。注：企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

手机端编辑通讯录问题

问题：手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”。

证据：企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑，会出现该提示。

结论：管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步。

批量导入通讯录问题

问题：批量导入通讯录提示“导入文件出错”。

证据：网络问题可能导致文件导入失败。

结论：请更换网络后重试。

导入通讯录邮箱格式问题

问题：导入通讯录提示“企业邮箱格式不合规”。

证据：导入的企业邮箱格式不符合系统要求。

结论：请检查并修改企业邮箱格式，确保符合要求后重新导入。

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