企业在日常办公和对外服务中，常常面临信息查找困难、工作效率低下、客户跟进管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品发布的一系列AI功能，能有效解决这些难题。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。在这9年里，企业微信发展迅猛，拥有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数更是突破了7.5亿。庞大的用户基础，让企业微信在企业办公和对外服务领域占据重要地位。而在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新的功能升级，其中AI功能成为了本次新品发布的亮点。

企业微信2025新品发布带来了3个全新的AI功能，分别是智能搜索、智能总结、智能机器人。

智能搜索功能，解决了企业办公中信息查找困难的问题。在日常工作中，大家都会遇到许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。例如，在一个大型项目中，项目资料繁多，分布在不同的群聊、文档和会议记录中。以往，员工需要花费大量时间东翻西找，才能找到所需的资料。而有了智能搜索功能，员工只需输入关键词，就能快速找到相关资料，大大节省了查找资料的时间。据统计，使用智能搜索功能后，员工查找资料的时间平均缩短了70%。

智能总结功能，能提升员工的工作效率。在企业办公中，员工需要阅读大量的文档、会议记录等资料，从中提取关键信息。这不仅耗时费力，还容易遗漏重要信息。智能总结功能可以自动对文档、会议记录等内容进行总结，提取关键信息，生成简洁明了的摘要。员工只需阅读摘要，就能快速了解资料的核心内容。例如，在一次重要的会议后，会议记录长达数十页。使用智能总结功能，能在几分钟内生成一份简洁的会议摘要，员工可以快速了解会议的重点内容和决策事项，避免了阅读冗长会议记录的繁琐。智能总结功能还可以根据员工的需求，调整总结的详细程度，满足不同场景的使用需求。

智能机器人功能，为企业对外服务提供了便利。在对外服务场景中，客户咨询问题的时间不固定，问题类型多样。以往，企业需要安排专人随时在线解答客户问题，人力成本较高。智能机器人可以24小时在线，自动解答客户的常见问题。它还能通过学习和分析客户的问题，不断提高解答的准确性和效率。例如，当客户咨询产品信息、售后服务等问题时，智能机器人可以快速给出准确的答案。对于一些复杂的问题，智能机器人还可以将问题转接给人工客服，实现无缝对接。智能机器人的使用，不仅提高了客户服务的响应速度，还降低了企业的人力成本。据统计，使用智能机器人后，客户服务的响应时间平均缩短了50%，企业的人力成本降低了30%。

这些AI功能对于企业来说非常重要。从提高办公效率方面来看，智能搜索功能使查找资料时间大幅缩短，员工可以将更多的时间和精力投入到核心工作中。智能总结功能让员工快速获取关键信息，避免了在大量资料中筛选信息的繁琐过程，提高了工作效率。智能机器人功能则让企业在对外服务中能够快速响应客户问题，提高客户满意度。

在企业对外服务便利性提升方面，智能机器人24小时在线服务，随时解答客户问题，让客户感受到企业的优质服务。同时，通过智能搜索和智能总结功能，企业员工能够快速获取准确的信息，为客户提供更专业、更全面的服务。例如，在对客场景中，若发现十个待跟进客户并将任务分配给员工，可通过会话存档数据结合AI智能体分析，了解员工是否操作、是否与客户沟通及客户满意度等情况，进而对事后内容进行复盘与整改。一方面可通过文档分析当日客户聊天内容，另一方面能借助企业微信与AI智能体平台推进后续改进，比如通过企业微信一键拉群开展全部门沟通、发布通知及全员通告，提醒员工跟进任务与代办事项。

企业微信作为平台底座，既能覆盖对内办公场景，也能支持对外营销业务，还可实现企业知识的汇总、搜集与搜索。其提供的不仅是平台能力，更核心的是数据整合能力，办公场景数据、对外客户数据及内部知识库数据，均可与AI智能体平台打通融合。许多企业虽已自建AI智能体平台，却面临入口难题，放在APP中打开率低，嵌入OA系统则仅限上班时间使用，导致整体使用率不高。而企业微信的AI功能，很好地解决了这些问题，提高了AI智能体平台的使用率。

综上所述，企业微信2025新品发布的AI功能，包括智能搜索、智能总结、智能机器人，为企业办公和对外服务带来了极大的便利。这些功能不仅提高了办公效率，还提升了企业对外服务的质量和便利性。企业可以借助这些AI功能，更好地应对市场竞争，实现自身的发展。

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