企业在日常办公和对外服务中，常常面临信息查找困难、会议和文档要点梳理耗时、客户咨询响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品的AI功能可以有效解决这些问题。

企业微信在企业沟通与办公领域占据着重要地位。到2025年，它已经陪伴企业走过了9年，有超1400万真实企业和组织在使用，每天服务的微信用户数突破7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了全新功能升级。

企业微信2025新品AI功能介绍

智能搜索：快速定位信息

企业微信AI智能搜索能解决日常工作中“想不起来的事情”难题。比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”等问题。它可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。即使是模糊提问，AI也能理解需求，快速给出答案，定位到具体的群聊、文档或会议等。在群聊场景中，若想查找之前讨论某个项目的聊天记录，只需输入相关关键词，就能快速找到对应的群和聊天内容。在文档场景，查找某个重要文件时，不用再逐个文件夹去翻找，智能搜索能直接定位到文件。在会议记录场景，能快速找到会议中提到的关键信息，提高查找信息的效率。

智能总结：提炼关键信息

企业微信2025新品智能总结功能可对会议内容、文档要点进行快速提炼。在会议结束后，该功能可以自动总结会议中的重点内容、决策事项和待办任务等，员工不用再花费大量时间去整理会议记录，就能更好地理解会议的关键信息。对于长篇文档，智能总结能提取出核心观点和重要数据，帮助员工快速把握文档的主旨，提升工作质量。

智能机器人：高效响应客户咨询

企业微信智能机器人在对外服务中优势明显。它可以快速响应客户咨询，自动回答常见问题，节省人工客服的时间和精力。在客户咨询量较大时，智能机器人能够同时处理多个客户的问题，提高对外服务的效率。还能根据客户的问题进行智能分析，将复杂问题转接给合适的人工客服，提升服务质量。

AI功能对企业办公和对外服务的重要性

这些AI功能对企业办公和对外服务非常重要。从提高效率方面来看，智能搜索让员工查找信息的时间大幅减少，原来可能需要花费半小时甚至更长时间查找的信息，现在可能几秒钟就能找到。智能总结功能节省了员工整理会议记录和阅读文档的时间，使员工能将更多时间用于实际工作。智能机器人提高了客户咨询的响应速度，减少了客户等待时间。

在提升服务质量方面，智能机器人能准确回答客户问题，避免因人工客服的疏忽或知识不足导致的服务失误。通过会话存档数据结合AI智能体分析，企业可以了解员工与客户的沟通情况和客户满意度，进而对服务进行复盘与整改。例如，发现十个待跟进客户并将任务分配给员工后，可通过会话存档数据结合AI智能体分析，了解员工是否操作、是否与客户沟通及客户满意度等情况，进而对事后内容进行复盘与整改。一方面可通过文档分析当日客户聊天内容，另一方面能借助企业微信与AI智能体平台推进后续改进，比如通过企业微信一键拉群开展全部门沟通、发布通知及全员通告，提醒员工跟进任务与代办事项。

许多企业虽已自建AI智能体平台，但面临入口难题，放在APP中打开率低，嵌入OA系统则仅限上班时间使用，导致整体使用率不高。而企业微信作为平台底座，既能覆盖对内办公场景，也能支持对外营销业务，还可实现企业知识的汇总、搜集与搜索，其提供的不仅是平台能力，更核心的是数据整合能力——办公场景数据、对外客户数据及内部知识库数据，均可与AI智能体平台打通融合。

总结

企业微信2025新品的AI功能包括智能搜索、智能总结和智能机器人。智能搜索帮助员工快速找到所需信息，智能总结提升了工作质量，智能机器人提高了对外服务的效率和质量。这些功能对于企业发展意义重大，能提高企业的办公效率和服务质量，增强企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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