在日常办公中，企业常常面临信息查找困难、沟通协作效率低下、客户服务不及时等诸多痛点。比如，员工花费大量时间在海量的文件和聊天记录中寻找所需资料，导致工作进度受阻；企业与客户沟通不畅，难以提供个性化的服务，影响客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。连接，也正在持续创造更多的价值。9年里，企业微信已经有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数，更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列的全新功能升级。

AI是当下热门话题，但AI技术不能仅停留在理论层面，应投入实际应用，为企业办公和对外服务带来便利。这次企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

先来说说智能搜索。大家每天工作中都有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”。传统的搜索方式往往效率低下，需要员工手动在各个群聊、文件夹中查找，浪费大量时间和精力。而智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。这大大提高了信息查找的效率，让员工能够更快地获取所需资料，推进工作进度。

智能总结功能也十分实用。在企业的日常工作中，员工需要阅读大量的文档、会议记录等资料，从中提取关键信息。然而，这些资料往往篇幅较长，内容繁杂，人工总结不仅耗时费力，还容易出现遗漏和偏差。智能总结功能可以自动对文档、聊天记录等内容进行分析和提炼，生成简洁明了的总结报告。员工只需花费几分钟时间阅读总结报告，就能快速了解资料的核心内容，提高工作效率。例如，在会议结束后，智能总结功能可以立即生成会议纪要，记录会议的主要内容、决议和任务分配，方便参会人员后续查看和跟进。

智能机器人则为企业的客户服务提供了有力支持。在客户服务方面，企业常常面临客户咨询量大、响应不及时等问题。智能机器人可以自动回答客户的常见问题，提供实时的帮助和支持。它可以根据客户的问题，快速从知识库中检索相关信息，并以清晰、准确的语言进行回复。同时，智能机器人还可以学习客户的问题和需求，不断优化自己的回答策略，提高服务质量。例如，当客户咨询产品的价格、功能、使用方法等问题时，智能机器人可以立即给出详细的解答，让客户感受到高效、专业的服务。

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